Điều Khoản & Điều Kiện 911win

Điều 1. Điều Khoản Chung

1.1. Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh toàn bộ việc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến 911win ("Nền Tảng"), bao gồm website, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan do 911win cung cấp.

1.2. Thuật ngữ "Người Dùng", "Bạn" hoặc "Thành Viên" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại 911win. Thuật ngữ "Chúng Tôi", "911win" đề cập đến pháp nhân vận hành nền tảng này.

1.3. 911win cung cấp các dịch vụ cá cược trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao (bóng đá, quần vợt, e-sport), casino live (Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker), đá gà trực tuyến, nổ hũ slot và các trò chơi giải trí khác.

1.4. Các Điều Khoản này có hiệu lực pháp lý đầy đủ và ràng buộc các bên từ thời điểm Người Dùng hoàn tất đăng ký tài khoản tại 911win.

Điều 2. Điều Kiện Tư Cách Sử Dụng

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 911win, Người Dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật;
• Không phải là cư dân hoặc công dân của các quốc gia/vùng lãnh thổ bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến;
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo phán quyết của tòa án hoặc quyết định hành chính;
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không phải cho mục đích thương mại;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký;
• Sử dụng tiền hợp pháp, không có nguồn gốc từ các hoạt động phi pháp.

911win có quyền yêu cầu Người Dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND, CCCD, hộ chiếu) và độ tuổi bất kỳ lúc nào. Việc từ chối xác minh sẽ dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

Điều 3. Tài Khoản Người Dùng

3.1. Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất tại 911win. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này. Tất cả các tài khoản trùng lặp phát hiện được sẽ bị chấm dứt và toàn bộ số dư, thưởng sẽ bị thu hồi.

3.2. Bảo Mật Tài Khoản

Người Dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản 911win. Người Dùng không được chia sẻ, chuyển nhượng hoặc cho phép bất kỳ bên thứ ba nào sử dụng tài khoản của mình. 911win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do hậu quả của việc chia sẻ thông tin đăng nhập.

3.3. Cập Nhật Thông Tin

Người Dùng có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng rút tiền và nhận hỗ trợ từ 911win.

3.4. Tên Tài Khoản

Tên chủ tài khoản 911win phải trùng khớp với tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử được sử dụng để nạp và rút tiền. 911win có quyền từ chối xử lý giao dịch rút tiền nếu phát hiện sự không khớp về thông tin.

Điều 4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương Thức Thanh Toán

911win chấp nhận các phương thức thanh toán sau cho người chơi tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác được liệt kê trong hệ thống tại từng thời điểm.

4.2. Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Thời gian xử lý nạp tiền: tức thì đến 60 giây sau khi giao dịch được xác nhận;
• Người Dùng phải sử dụng tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình để nạp tiền;
• 911win không chịu trách nhiệm về các giao dịch nạp tiền bị chậm do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.3. Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 3–15 phút đối với các phương thức điện tử;
• Người Dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) đối với các khoản tiền thưởng trước khi rút;
• 911win có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý giao dịch rút tiền lớn;
• Giao dịch rút tiền chỉ được xử lý về tài khoản đứng chính tên Người Dùng.

4.4. Tiền Tệ

Tất cả giao dịch tại 911win được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Các mức giới hạn và số tiền thưởng đều được tính và hiển thị bằng VNĐ với định dạng dấu chấm phân cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ).

Điều 5. Quy Tắc Cá Cược

5.1. Tất cả các cược được đặt tại 911win được coi là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã được hệ thống xác nhận, ngoại trừ trong các trường hợp lỗi kỹ thuật rõ ràng do phía 911win gây ra.

5.2. Trong trường hợp có sự kiện bất khả kháng (thiên tai, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, gián đoạn đường truyền) ảnh hưởng đến kết quả sự kiện hoặc khả năng xác định kết quả cược, 911win có quyền hủy cược và hoàn tiền cho Người Dùng.

5.3. Kết quả của tất cả các trò chơi casino và slot tại 911win được xác định bởi hệ thống Trình Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. 911win không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

5.4. Trong trường hợp tranh chấp về kết quả cược, quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận kỹ thuật và ban quản lý 911win dựa trên dữ liệu hệ thống. Quyết định này có giá trị cuối cùng và ràng buộc.

5.5. 911win có quyền đặt giới hạn cược (mức tối thiểu và tối đa) cho bất kỳ sự kiện, trò chơi hoặc Người Dùng cụ thể mà không cần thông báo trước.

Điều 6. Khuyến Mãi & Thưởng

6.1. 911win cung cấp các chương trình khuyến mãi và thưởng cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện và điều khoản riêng, được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể.

6.2. Tiền thưởng (bonus) nhận được từ các chương trình khuyến mãi chỉ có thể được rút sau khi Người Dùng hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình.

6.3. 911win nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng nhiều lần, sử dụng chiến lược cược nhằm mục đích hoàn thành vòng cược mà không có rủi ro thực sự (bonus abuse/bonus hunting).

6.4. 911win có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Điều 7. Hành Vi Bị Cấm

Người Dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng 911win:

• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác;
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào hệ thống;
• Thông đồng với người chơi khác hoặc dealer nhằm gian lận kết quả;
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các giao dịch tài chính phi pháp;
• Cố tình chargeback (yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng) sau khi đã sử dụng tiền nạp để cá cược;
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các Người Dùng khác;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc tài liệu xác minh danh tính giả;
• Bán, chuyển nhượng hoặc mua bán tài khoản 911win.

Phát hiện bất kỳ hành vi nào trong số trên, 911win có quyền ngay lập tức chấm dứt tài khoản, thu hồi toàn bộ số dư và thưởng, và báo cáo cho các cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

Điều 8. Chơi Có Trách Nhiệm

911win cam kết thúc đẩy cá cược có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người Dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Tự loại trừ tạm thời: Người Dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Hỗ trợ khủng hoảng: Đội ngũ hỗ trợ 24/7 sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ người chơi gặp khó khăn với cờ bạc;
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở tự động về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ hỗ trợ qua Zalo: 911win.support hoặc Telegram: @911win_vn để được tư vấn miễn phí. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 9. Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1. 911win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu, hoặc thiệt hại về uy tín.

9.2. 911win không chịu trách nhiệm về việc gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát, bao gồm: sự cố internet, cúp điện, thiên tai, hoặc các quyết định pháp lý của cơ quan nhà nước.

9.3. Trách nhiệm tối đa của 911win trong mọi trường hợp tranh chấp không vượt quá số tiền thực tế trong tài khoản của Người Dùng tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

Điều 10. Chấm Dứt Tài Khoản

10.1. Bởi Người Dùng: Người Dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản 911win bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Toàn bộ số dư hợp lệ trong tài khoản sẽ được xử lý rút về tài khoản đứng tên Người Dùng.

10.2. Bởi 911win: 911win có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Người Dùng trong các trường hợp: vi phạm Điều Khoản này, hoạt động gian lận bị phát hiện, không vượt qua xác minh danh tính, hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý có thẩm quyền.

10.3. Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 911win có quyền giữ lại toàn bộ số dư và thưởng như một phần của biện pháp xử lý vi phạm.

Điều 11. Thay Đổi Điều Khoản

911win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Người Dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của Người Dùng đối với Điều Khoản mới.

Điều 12. Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến các Điều Khoản này hoặc việc sử dụng dịch vụ 911win, Người Dùng có thể liên hệ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (hiển thị dưới dạng văn bản thuần túy, không nhấp được)
• Zalo: 911win.support (hoạt động 24/7)
• Telegram: @911win_vn (hoạt động 24/7)
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng 911win từ 06:00 – 02:00 hàng ngày

Các tranh chấp sẽ được 911win cố gắng giải quyết trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ. Trong trường hợp không thể giải quyết thỏa thuận, các bên đồng ý ưu tiên sử dụng phương thức hòa giải trước khi khởi kiện.